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互联网电商主播厂家问题,补充:消费者权益保护方面?

吴亮律师2025-08-06宁波镇海法律咨询

针对互联网电商主播销售的商品质量问题,消费者首先可以尝试与经营者(即主播或背后的厂家)协商和解。若协商无果,根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者有权请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解,甚至可以向有关行政部门投诉,以维护自身合法权益。这些途径为消费者提供了法律保障,确保其能够在网购中遇到问题时得到有效解决。
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从法律角度看,互联网电商主播销售不合格商品,可能构成欺诈行为,需承担三倍赔偿的民事责任。同时,若主播明知商品存在缺陷仍销售,造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的,还可能被追究刑事责任。此外,相关行政部门也会对主播及厂家进行行政处罚。
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消费者维权时,若商品未拆封,可直接退货并要求退款;若已使用但发现质量问题,应拍照留证并与卖家沟通。协商不成时,可向消费者协会提交投诉材料,或拨打12315热线向行政部门投诉。若涉及虚假宣传,还可向市场监管部门举报。

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