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商家收到退款申请,商家要同意吗

吴亮律师2025-09-08宁波镇海法律咨询

商家需根据实际情况决定是否同意退款。若拒绝无理由退款,可能违反《消费者权益保护法》,消费者有权要求返还并赔偿。不及时处理可能导致消费者投诉、信誉受损。
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处理退款申请常见方式有同意或拒绝。若商品无问题应同意退款;若有问题,可与消费者协商后决定。选择时需考虑消费者权益及自身信誉。
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商家需回应退款申请。操作如下:1. 审核退款请求,若合理则同意并发送退货地址;2. 若拒绝,需给出明确理由,并与消费者沟通;3. 如遇纠纷,可寻求平台介入或法律途径解决。

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